1、前台会员操作步骤：

（1）、前台会员中心订单列表中提出申请(需要该订单已经确认)。（会员在"我的订单"界面下，选择点击需要退货的商品处的"申请退货"按钮，弹出对话框"亲，您对我们的货品不满意，我们将协助您进行退货处理，退货可能会产生由您承担快递费用的情况，提醒您在进行退货时已了解本站的退货政策，您确定要退货吗？"。）

（2）、前台会员中心填写申请表信息。（会员在上一步点击"确定"后，弹出对话框"亲，我们的商品都是品牌正品，我们会根据您提供的退货原因，了解您的需求，让我们能提供给您更满意的商品。"会员在看到此提示信息后，可填写退货信息）

（3）、前台会员中心退货信息填写完毕"，提交。（弹出对话框"亲，您本次的退货申请已提交成功，本商城将在（72）小时内做出审核结果意见反馈，敬请耐心等待，感谢您的配合。"，此页面显示6秒后可返回会员页面。）

（4）、在会员中心查看退货申请状态。（退货申请未获批准，会员可以看到提示"很抱歉，您的退货申请未获通过，敬请谅解"。退货申请获批准，会员可以看到提示"您的退货申请成功，请按客服回复的退货地址信息退货至厂家，在退货完成后，退货所产生的款项及积分将返回给您"。）

2、后台管理员操作步骤：

(1)、管理员在后台查看退货申请，进行审核 。

(2)、管理员在后台填写审核信息，接受或者退回。（管理员可在此页面中选择同意或拒绝。拒绝后会员在前台可以看到提示"很抱歉，您的退货申请未获通过，敬请谅解"。同意后管理员填写退货地址信息以及是否退回会员邮费，会员在前台可以看到提示"您的退货申请成功，请按客服回复的退货地址信息退货至厂家，在退货完成后，退货所产生的款项及积分将返回给您"以及退货地址信息。）

(3)、管理员在后台退款金额返还回会员的网站账户余额。（会员退货至厂家后，管理员在后台操作退款及退回积分，同时可以退回邮费。）